尊敬的客户：
你好！
2008年11月6日凌晨1:00,海域云值班同事接到一位邮箱客户报障:说outlook里面的邮件都丢失了。
到2008年11月7日早上9:00,类似保障电话开始增多。客户反映的都是同一个问题,outlook里面的老邮件不见了。
故障邮箱品牌:
尚易、263、21CN、TOM、新浪等企业邮箱,涉及所有品牌,不限定哪个品牌。
故障类型描述：
outlook里面的邮件都被清空了,邮件收下来但是没有内容了。
海域云及企业邮箱厂家对故障原因初步判断:
1)经过多方检测,发现这次故障和邮箱服务器无关,只有使用outlook的用户才会出现这个问题
2)疑爆发大规模的针对客户端软件的病毒。
3)可能是微软软件的漏洞。
请立刻做如下操作:
1)暂时不要使用微软的outlook收发邮件;
2)换用foxmail邮件客户端来收邮件;
3)马上修改邮箱密码;
4)在foxmail中重新创建帐号,并设置在服务器保留备份;
5)关注网络的相关新闻,升级您的杀毒软件的病毒库,开启邮件扫描监控;
6)请马上联系我们,我们将会及时跟踪反馈信息给您。24小时支持热线 0755-81518089
海域云客户服务中心
2008年11月8日
粤公网安备44030402000391号
